Termini di Servizio

Premesse

Il presente contratto disciplina l'utilizzo del servizio software-as-a-service denominato "Argo" fornito da:

di seguito "AITAKY" o "il Fornitore", e l'azienda Cliente identificata in fase di registrazione e nei dati di fatturazione (di seguito "il Cliente"). AITAKY e il Cliente sono congiuntamente definiti "le Parti".

Con la sottoscrizione del presente contratto (anche tramite spunta dei relativi check-box in fase di registrazione online), le Parti riconoscono che ne è stato fornito loro tutto il contenuto e ne accettano integralmente i termini.

1. Definizioni

Ai fini del presente contratto i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• "Argo" o "Servizio": l'applicazione gestionale SaaS accessibile via browser e relativi servizi accessori, di proprietà di AITAKY.
• "Account": lo spazio logico attribuito al Cliente all'interno del Servizio.
• "Utenti": le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere al Servizio nell'ambito del proprio Account.
• "Dati del Cliente": i dati (inclusi i dati personali) caricati o generati dal Cliente o dai suoi Utenti nell'utilizzo del Servizio.
• "DPA": il Data Processing Agreement, allegato al presente contratto come Allegato A, che disciplina il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR.
• "Piano": il livello di servizio sottoscritto dal Cliente (es. Base, Pro, Enterprise) con relativi limiti, funzionalità e corrispettivo.
• "Periodo di Abbonamento": la durata del Piano sottoscritto (mensile o annuale).
• "Documentazione": la documentazione tecnica e funzionale di Argo pubblicata da AITAKY.
• "Sub-processor": i fornitori terzi che trattano dati personali per conto di AITAKY nell'erogazione del Servizio, elencati nella lista pubblica.
• "Dati Riservati": qualsiasi informazione non pubblica di una Parte comunicata all'altra nell'ambito del presente contratto.

2. Oggetto del contratto

2.1 AITAKY concede al Cliente, e il Cliente accetta, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile, limitata alla durata del Periodo di Abbonamento, per accedere e utilizzare il Servizio Argo secondo quanto previsto dal Piano sottoscritto.

2.2 Il Servizio è fornito in modalità SaaS (software-as-a-service), accessibile via Internet attraverso browser, senza che ciò comporti alcuna cessione, fornitura o consegna del software.

2.3 La presente licenza è strettamente personale del Cliente. Sono espressamente vietati:

• la cessione o sublicenza del diritto d'uso a terzi
• la rivendita, anche parziale, del Servizio
• la decompilazione, il reverse engineering o qualsiasi tentativo di ricostruzione del codice sorgente, salvo i limiti consentiti dalla legge inderogabile
• l'utilizzo del Servizio per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi

3. Account, Utenti, accesso

3.1 Per accedere al Servizio il Cliente deve registrare un Account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati.

3.2 Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. Il Cliente notifica tempestivamente ad AITAKY qualunque accesso o utilizzo non autorizzato del proprio Account o sospetta compromissione delle credenziali.

3.3 Il Cliente può creare ed eliminare Utenti aggiuntivi nei limiti previsti dal Piano sottoscritto. Il Cliente garantisce ad AITAKY che gli Utenti rispetteranno i termini del presente contratto e ne risponde direttamente nei confronti di AITAKY per i loro atti e omissioni.

3.4 AITAKY si riserva la facoltà di sospendere l'Account in caso di:

• utilizzo del Servizio in violazione del presente contratto
• mancato pagamento del corrispettivo entro i termini (vedi §5)
• richiesta motivata da parte di un'autorità competente

In caso di sospensione, AITAKY notifica il Cliente entro 24 ore indicando le motivazioni.

4. Disponibilità del Servizio (SLA)

4.1 AITAKY si impegna a fornire il Servizio con un livello di disponibilità target del 99,5% su base mensile, calcolato escludendo:

• interventi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di preavviso
• interruzioni dovute a fattori esterni alla sfera di controllo di AITAKY (es. attacchi cyber, problemi di connettività del Cliente, indisponibilità di sub-processor)
• eventi di forza maggiore (§14)

4.2 Il presente SLA è da intendersi come target di servizio e non implica l'applicazione automatica di penali o service credits in caso di mancato raggiungimento. AITAKY può introdurre, in piani Enterprise dedicati negoziati separatamente, condizioni di servizio con SLA contrattualmente garantito e penali.

4.3 AITAKY pubblica eventuali status pages e canali di comunicazione operativa per la notifica di malfunzionamenti.

5. Corrispettivo, fatturazione, pagamento

5.1 Il Cliente corrisponde ad AITAKY il prezzo previsto dal Piano sottoscritto, secondo la periodicità (mensile o annuale) indicata in fase di acquisto.

5.2 I pagamenti sono gestiti tramite il provider Stripe Payments Europe Ltd. Il Cliente autorizza AITAKY ad addebitare automaticamente l'importo del Piano alla scadenza, tramite il metodo di pagamento configurato.

5.3 AITAKY emette regolare fattura elettronica italiana al Cliente per ogni ciclo di pagamento. Per Clienti UE non italiani, ove previsto, si applica il regime di reverse charge ai sensi della normativa IVA.

5.4 I prezzi indicati sono al netto di IVA, salvo diversa indicazione.

5.5 Mancato pagamento: in caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, AITAKY può sospendere l'accesso al Servizio dandone comunicazione al Cliente. Se la morosità si protrae oltre 60 giorni, AITAKY ha facoltà di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa), fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

5.6 Modifica dei prezzi: AITAKY si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei Piani con preavviso di 60 giorni comunicato al Cliente. Le nuove tariffe si applicano dal primo rinnovo successivo alla notifica. Il Cliente che non intende accettare le nuove tariffe può recedere senza penalità entro la data di efficacia.

5.7 Periodo di prova gratuita (trial): AITAKY mette a disposizione del Cliente un periodo di prova gratuita iniziale di 15 (quindici) giorni decorrenti dalla data di attivazione dell'Account. Tale periodo può essere esteso a 30 (trenta) giorni complessivi su richiesta del Cliente, a discrezione di AITAKY. Durante il periodo di prova:

• il Cliente ha accesso al Servizio con le funzionalità previste dal Piano di prova
• non è dovuto alcun corrispettivo
• il Cliente può recedere in qualsiasi momento senza obblighi né penalità
• al termine del periodo di prova, in assenza di esplicita conferma del Cliente o di metodo di pagamento configurato, l'Account viene automaticamente disattivato secondo le procedure di cancellazione previste dal §7
• in caso di conferma e configurazione del pagamento, l'Account si trasforma in abbonamento standard secondo il Piano scelto, con fatturazione che decorre dalla data di conferma

6. Durata, rinnovo, recesso

6.1 Il contratto ha durata pari al Periodo di Abbonamento sottoscritto (mensile o annuale).

6.2 Rinnovo automatico: alla scadenza, il contratto si rinnova tacitamente per un ulteriore Periodo di pari durata, salvo disdetta comunicata da una delle Parti almeno 30 giorni prima della scadenza tramite:

• funzione di cancellazione disponibile nel pannello cliente (modalità preferenziale, self-service); oppure
• email ordinaria al referente commerciale di AITAKY; oppure
• PEC all'indirizzo indicato in premessa.

6.3 Recesso del Cliente: il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal contratto con effetto dal termine del Periodo di Abbonamento in corso. Non sono previsti rimborsi per il periodo già pagato, salvo i casi previsti dalla legge.

6.4 Recesso di AITAKY: AITAKY può recedere dal contratto:

• per giusta causa (es. utilizzo improprio del Servizio, violazione del presente contratto)
• con preavviso di 90 giorni nei casi di interruzione del Servizio o cessazione dell'attività

6.5 Risoluzione per inadempimento: ciascuna Parte può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell'altra Parte, contestato per iscritto e non sanato entro 30 giorni dalla diffida.

7. Conservazione, esportazione e cancellazione dei Dati del Cliente

7.1 I Dati del Cliente rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. AITAKY non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati caricati nel Servizio.

7.2 Esportazione durante il contratto: il Cliente può in qualsiasi momento esportare i propri dati in formati standard (CSV) tramite la funzionalità di export disponibile nel Servizio.

7.3 Cessazione del contratto: alla cessazione (per recesso, risoluzione, mancato rinnovo), AITAKY garantisce al Cliente un periodo di grazia di 90 (novanta) giorni durante i quali:

• il Cliente può esportare i propri dati
• è possibile riattivare il contratto senza perdita di dati

7.4 Allo scadere del 90° giorno dalla cessazione, AITAKY procede alla cancellazione definitiva dei Dati del Cliente, incluso il loro ricavo dai backup operativi (che si esauriscono naturalmente nella finestra di 7 giorni di retention configurata).

7.5 AITAKY si riserva di conservare oltre tale termine eventuali dati per i quali è prevista una conservazione obbligatoria per legge (es. dati fiscali, log di sicurezza).

8. Proprietà intellettuale

8.1 Il Servizio Argo, il suo codice sorgente, la sua interfaccia, la documentazione, i marchi, i loghi e ogni altro contenuto messo a disposizione da AITAKY sono e rimangono di proprietà esclusiva di AITAKY (o dei suoi licenzianti).

8.2 Il presente contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale su quanto precede, ma esclusivamente il diritto di utilizzo previsto nell'art. 2.

8.3 I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. AITAKY ottiene una licenza limitata, non esclusiva, non sublicenziabile, sui Dati del Cliente per la sola finalità di erogare il Servizio, nei limiti del DPA.

8.4 Feedback: eventuali suggerimenti, idee, segnalazioni o feedback forniti dal Cliente o dai suoi Utenti in merito al Servizio (inclusi bug report, richieste di funzionalità, proposte di miglioramento) sono comunicati ad AITAKY su base non confidenziale e non comportano alcun obbligo di compenso o riconoscimento in favore del Cliente. AITAKY è libera di utilizzare, integrare o ignorare tali feedback a propria discrezione. Restano impregiudicati eventuali accordi separati e specifici relativi a sviluppi custom retribuiti dal Cliente.

9. Protezione dei dati personali

9.1 Il trattamento dei dati personali oggetto del Servizio è disciplinato dal DPA (Data Processing Agreement) allegato al presente contratto come Allegato A, di cui costituisce parte integrante e sostanziale.

9.2 Con riferimento ai dati personali che il Cliente carica nel Servizio (relativi a propri dipendenti, clienti finali, fornitori, ecc.):

• il Cliente è Titolare del trattamento ai sensi del GDPR
• AITAKY è Responsabile del trattamento e tratta tali dati esclusivamente per erogare il Servizio, su istruzione documentata del Titolare

9.3 Con riferimento ai dati personali dei referenti del Cliente (anagrafica contrattuale, dati di fatturazione) AITAKY è Titolare autonomo del trattamento, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

10. Sicurezza

10.1 AITAKY adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, ai sensi dell'art. 32 GDPR. Le misure di sicurezza in essere sono descritte nell'Allegato B — Misure di Sicurezza.

10.2 In caso di violazione di dati personali (data breach), AITAKY notifica il Cliente Titolare entro 24 ore dalla scoperta, fornendo le informazioni richieste dal DPA.

10.3 AITAKY si impegna a mantenere aggiornate le proprie misure di sicurezza in funzione dell'evoluzione delle minacce e delle best practice del settore.

11. Riservatezza

11.1 Le Parti si impegnano reciprocamente a:

• mantenere riservate le informazioni dell'altra Parte qualificate come Dati Riservati
• non divulgare tali informazioni a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra Parte
• utilizzare tali informazioni esclusivamente per le finalità del presente contratto

11.2 L'obbligo di riservatezza permane per 5 anni successivi alla cessazione del contratto.

11.3 Non rientrano nei Dati Riservati le informazioni che:

• siano già di pubblico dominio al momento della comunicazione
• diventino di pubblico dominio successivamente senza colpa della Parte ricevente
• siano già lecitamente in possesso della Parte ricevente prima della comunicazione
• debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine di autorità competente (con notifica preventiva all'altra Parte ove possibile)

12. Limitazione di responsabilità

12.1 La responsabilità complessiva di AITAKY nei confronti del Cliente per qualsiasi titolo derivante dal presente contratto (contrattuale, extracontrattuale, indennitario) è limitata, per ciascun anno solare, all'importo del corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha originato la richiesta di risarcimento.

12.2 AITAKY non risponde in alcun caso per:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali
• danni derivanti dall'inadempimento del Cliente o degli Utenti del Cliente
• danni derivanti da utilizzo improprio del Servizio
• interruzioni dipendenti da forza maggiore (§14) o da sub-processor (limitatamente a quanto coperto dai rispettivi accordi con AITAKY)

12.3 Le limitazioni del presente articolo non si applicano nei casi di:

• dolo o colpa grave di AITAKY
• danni alla persona
• altri casi di responsabilità inderogabile per legge

13. Garanzie e indennizzi

13.1 AITAKY garantisce che il Servizio è fornito secondo le specifiche pubblicate e nel rispetto delle norme applicabili.

13.2 Indennizzo per claim di proprietà intellettuale: AITAKY tiene indenne e manleva il Cliente da qualunque pretesa di terzi che lamenti che il Servizio Argo violi diritti di proprietà intellettuale di terzi, a condizione che il Cliente:

• notifichi prontamente ad AITAKY ogni pretesa ricevuta
• consenta ad AITAKY di gestire la difesa
• non transiga senza il previo consenso scritto di AITAKY

L'indennizzo non si applica per claim derivanti da:

• uso del Servizio in violazione del presente contratto
• combinazione del Servizio con prodotti/servizi di terzi non autorizzati
• modifiche apportate al Servizio da soggetti diversi da AITAKY

13.3 Il Cliente garantisce ad AITAKY:

• di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (e non in qualità di consumatore)
• di disporre di una partita IVA attiva e dei poteri necessari a stipulare il presente contratto
• di avere legittimità a stipulare il presente contratto
• che i Dati del Cliente caricati nel Servizio non violano diritti di terzi
• di essere in regola con gli obblighi di informativa e (ove applicabile) di consenso nei confronti degli interessati i cui dati siano caricati nel Servizio
• di adottare a propria volta misure di sicurezza ragionevoli sulle credenziali di accesso degli Utenti

14. Forza maggiore

14.1 Nessuna delle Parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, atti di terrorismo, guerre, scioperi generali, blackout di reti pubbliche, gravi epidemie/pandemie con conseguenti restrizioni governative, attacchi cyber su larga scala non riconducibili a colpe di sicurezza.

14.2 La Parte che invoca la forza maggiore notifica tempestivamente all'altra Parte l'evento e le conseguenze sull'esecuzione del contratto.

14.3 Se l'evento di forza maggiore si protrae per oltre 60 giorni, ciascuna Parte può recedere dal contratto senza penalità.

15. Sub-processor

15.1 Il Cliente autorizza AITAKY ad avvalersi dei sub-processor elencati nella lista pubblica, per l'erogazione del Servizio.

15.2 Modifica della lista: AITAKY si riserva la facoltà di aggiungere o sostituire sub-processor dandone preavviso al Cliente di almeno 30 giorni tramite la pagina pubblica e/o comunicazione diretta. Il Cliente, qualora abbia motivati e fondati timori in merito al nuovo sub-processor, può:

• opporsi per iscritto entro 30 giorni dalla notifica
• in caso di mancato accordo, recedere dal contratto senza penalità con effetto dalla data di efficacia del nuovo sub-processor

15.3 AITAKY mantiene la responsabilità nei confronti del Cliente per le attività di trattamento svolte dai sub-processor.

16. Modifiche al contratto

16.1 AITAKY può apportare modifiche al presente contratto comunicando le modifiche al Cliente con preavviso di 30 giorni, via email all'indirizzo PEC indicato e/o via avviso in-app.

16.2 Le modifiche non sostanziali (es. precisazioni, riformulazioni che non incidono sui diritti del Cliente) entrano in vigore alla scadenza del preavviso senza necessità di accettazione.

16.3 Per le modifiche sostanziali (es. variazione di prezzo, riduzione di funzionalità, modifica di clausole vessatorie) AITAKY richiede al Cliente specifica accettazione (anche tramite check-box in-app al primo accesso successivo alla notifica). Il Cliente che non accetta può recedere senza penalità entro la data di efficacia.

17. Audit e verifiche di compliance

17.1 Il Cliente ha diritto di richiedere ad AITAKY, non più di una volta l'anno e con preavviso di almeno 30 giorni, evidenze documentali delle misure di sicurezza e compliance adottate (es. compilazione di questionario di security assessment, fornitura di estratti di policy interne, eventuali certificazioni acquisite).

17.2 Audit on-site sono possibili solo previo accordo tra le Parti, con preavviso minimo di 60 giorni, in giorni e orari lavorativi, e con spese a carico del Cliente. La frequenza non può superare una volta ogni 24 mesi, salvo che vi sia ragionevole sospetto di violazione contrattuale.

17.3 Audit eseguiti da autorità competenti (es. Garante Privacy) non rientrano nel limite di frequenza del precedente comma.

18. Cessione del contratto

18.1 Il Cliente non può cedere il presente contratto, né i diritti o le obbligazioni che ne derivano, senza il previo consenso scritto di AITAKY.

18.2 AITAKY può cedere il presente contratto, anche senza preventivo consenso del Cliente, nei casi di:

• operazioni straordinarie (fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda)
• riorganizzazione interna del gruppo

In caso di cessione, AITAKY ne dà comunicazione al Cliente con preavviso di 30 giorni. Il Cliente, qualora abbia motivati e fondati timori, può recedere senza penalità entro 30 giorni.

19. Comunicazioni tra le Parti

19.1 Le comunicazioni ufficiali tra le Parti avvengono tramite:

• PEC agli indirizzi indicati in premessa (per AITAKY) e in fase di registrazione (per il Cliente)
• email ordinaria per le comunicazioni di routine

19.2 Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti PEC ed email nel pannello del Servizio.

20. Foro competente, legge applicabile

20.1 Per ogni controversia derivante o connessa al presente contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Padova. Tale competenza esclusiva si applica anche nei rapporti con Clienti aventi sede in altri Paesi dell'Unione Europea, in deroga ai criteri generali del Regolamento (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis), ai sensi e nei limiti di quanto consentito dall'art. 25 del medesimo Regolamento.

20.2 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili di tutela del consumatore (ove applicabili).

20.3 Eventuali clausole nulle non comportano la nullità dell'intero contratto.

21. Disposizioni finali

21.1 Il presente contratto, comprensivo dei suoi allegati, costituisce l'accordo integrale tra le Parti, superando ogni precedente intesa, scritta o verbale, sull'oggetto del contratto.

21.2 La tolleranza di una Parte verso comportamenti dell'altra Parte non conformi al contratto non costituisce rinuncia ai diritti nascenti dalle clausole non rispettate.

21.3 Salvo diversa indicazione, i termini in giorni indicati nel presente contratto si intendono in giorni di calendario.

Allegati

• Allegato A — Data Processing Agreement (DPA)
• Allegato B — Misure di Sicurezza
• Allegato C — Descrizione dei Piani di Servizio
• Allegato D — Lista dei Sub-processor

Contatti

Per qualsiasi questione relativa al presente contratto, scrivere a info@aitaky.com.